Servicemedewerkers op laag niveau selecteren
Het kiezen van de juiste low-level servicemedewerkers is cruciaal voor veel bedrijven. Het zijn vaak de medewerkers in “lagere functies” die in direct contact komen met klanten en die die bepalende indruk maken, die bepaalt of een klant loyaal blijft. In de huidige hyperconcurrerende markt kunnen bedrijven het zich niet veroorloven om de verkeerde mensen aan de frontlinie te hebben.
Tegelijkertijd brengt het vinden van het juiste laaggekwalificeerde personeel een aantal unieke uitdagingen met zich mee. De meest kritische eigenschappen zijn anders dan die waar we naar op zoek zijn bij kantoormedewerkers van een hoger niveau, inclusief competenties zoals betrouwbaarheid, zelfbeheersing en aanpassingsvermogen. Hiernaast zijn kandidaten voor dit soort beroepen niet bereid om veel tijd te steken in assessments.
Er is een efficiënt en doelgericht instrument nodig – om de juiste dingen te meten en dat efficiënt te doen op een manier die ook leuk is voor de kandidaten.
Belangrijke kenmerken met een doelinstrument meten …
HR Avatar is in de laatste fase van het ontwikkelen van een nieuw assessment gericht op low-level servicemedewerkers. Dit assessment is bedoeld om de persoonlijkheid, cognitieve eigenschappen, capaciteiten en prestaties van uw toekomstige werknemers in lagere functies in kaart te brengen.
Het assessment voor essentiële servicemedewerkers op laag niveau is korter dan ons conventionele assessment voor servicefuncties. Het assessment heeft een vereenvoudigde cognitieve test met minder op wiskunde gebaseerde vragen en meer aandacht voor detail, geheugen en logica/redeneren. Het omvat een simulatie die kandidaten onderdompelt in de werkomgeving en alle belangrijke competenties test in een servicerol op laag niveau, zoals drive, empathie, betrouwbaarheid, servicegerichtheid en aanpassingsvermogen.
Help ons naar het volgende niveau te gaan
We zoeken naar innovatieve organisaties om mee samen te werken bij het valideren van de prestaties van dit nieuwe assessment. Neem contact met ons op via info@hravatar.nl als u geïnteresseerd bent.
